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安華服務體系

       安華計算機公司一直奉行“顧客至上”的宗旨,全面貫徹“以客戶為中心”的服務理念,并在質量方針中明確提出“強化全程的服務模式”,建立了完善的客戶服務體系。服務網絡覆蓋了華南,華中,華東,華北,西南,西北等全國一線城市。

       以安華計算機公司客服中心為基礎,建立集中客戶服務機構,并向周邊地區輻射。以確保能夠為用戶提供及時而優質的技術服務。

  

公司服務網絡:

 

 

       安華計算機公司通過確定專門的客戶服務組織,配置專業的客戶服務人員,實施嚴格的客戶服務工作制度,建立了完善的客戶服務體系。

 

       公司貫徹執行首問負責制,最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人員作為首問負責的部門和人員,并負責處理或督促相關部門解決客戶提出的各類問題。

       公司服務體系架構如下:

 

       公司為客戶提供7×24的技術服務請求電話,保證7×24的服務響應。承諾非現場服務響應時間不大于30分鐘,現場服務響應時間緊急情況下4小時內趕到,特殊情況下不超過12小時;承諾對于99.9%的故障,其應用恢復時間不大于8小時,對于90%的故障,其恢復時間不大于4小時。

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